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　　以客户为中心，将消费者权益保护作为工作的重中之重。今年以来，华夏银行上海分行秉持“以人民为中心”的服务理念，围绕“暖、全、新”即金融温度“暖”民心、银发群体“全”覆盖、手机银行“新”功能的要求，持续组织开展形式多样、有针对性、有创新性的消费者保护服务，全面提升客户体验。

　　走入华夏银行自贸区分行，映入眼帘的是金黄色和大红色两种色彩跳跃的厅堂。红彤彤的灯笼挂饰，随处可见的“龙”元素，营造出了祥和、喜庆、温馨的厅堂氛围。

　　在当下金融服务日益精细化、个性化的时代，华夏银行上海分行积极创新服务方式，通过“最美厅堂”网络评选活动，为客户打造舒适、温馨的金融服务环境，进一步提升服务品质和客户满意度。

　　本次评选中，上海分行陆家嘴支行和上海自贸区分行，以其独特的人性化布局和高效的服务流程设计，以“双重”温度成为上海分行保护消费者权益的典范。

　　陆家嘴支行在打造“最美厅堂”的过程中，注重优化布局设计，提高服务效率，强化员工培训，以提供人性化的服务。通过清晰的导向标识、舒适的服务设施、智能的排队和预约系统、多功能自助服务区域，以及员工专业的业务处理能力，使客户能够享受到高效、便捷的金融服务。

　　自贸区分行则从客户体验度出发，根据网点空间情况进行特色布置，厅堂里喜庆祥和的“中国红”与华夏银行的红色logo交相辉映，让小小厅堂成为展示华夏银行企业形象的大大舞台。厅堂还设置了红包墙，开展丰富的积分兑换等活动，让客户在温馨的气氛中享受到愉悦的金融体验。

　　2023年3月，家住浦东曹路镇的景奶奶遇到了一项难题。景奶奶多年前因动迁从黄浦区迁至曹路镇居住，动迁最后一笔户籍补偿资金近期已到位，但因景奶奶年事已高，行动不便，加上流感感染，无法亲自前往银行网点办理业务。

　　华夏银行上海外滩支行得知景奶奶的金融服务需求后，迅速行动，立即安排工作人员双人上门见证并履行审批流程，网点柜员随即按照业务流程为景奶奶履行了代办手续，最终让景奶奶足不出户完成了资金支取。景奶奶对着外滩支行工作人员连连感谢，夸赞支行急客户所急，办事效率高。

　　随着我国老龄化进程全面加速，养老这件事正从“重要但不紧急”的事情变为“既重要又紧急”的事情。去年以来，华夏银行上海分行推出了一系列针对银发群体的金融服务措施，旨在更好地保护老年消费者权益，确保银发客户得到更加细致、周到的服务。

　　为了做好银发服务，分行结合区域特点，主动优化网点布局，不断完善基础金融服务措施。目前，分行辖区内近一半的网点获评为上海银行业敬老服务网点，确保老年客户金融服务需求“不掉线”。

　　在人工服务方面，华夏银行上海分行持续强化运营人员管理，改进服务流程。通过升级叫号系统、增设智能柜台一键呼叫功能等举措，使老年客户能够更直观地了解排队信息，享受及时响应的服务。同时，分行还设立了爱心专属窗口和敬老爱心专座；配备了敬老服务信息小卡片；用图画形式提示老年人办理业务的注意事项；在各类业务办理及产品功能改造中，保留线下办理渠道、纸质存折、存单等老年人熟悉的业务服务方式。充分考虑到老年人的使用习惯和需求。

　　为应对突发情况，分行完善了应急保障措施，加强员工敬老服务技能培训，确保在紧急情况下能够为老年客户提供及时有效的帮助。此外，分行还大力推广“柜台延伸”服务，为行动不便的老年客户提供上门服务，将柜台服务送进家中，景奶奶的故事正是分行敬老服务中的一个缩影。

　　金融服务是指金融机构为消费者提供的各种金融产品和服务，包括信贷、支付、理财、保险等。专家认为，优化金融服务，是增强金融消费者权益保护的重要一环。

　　优化金融服务，就是要提高金融服务的可得性、便利性、普惠性和效率，使更多消费者能够享受到优质的金融服务，满足他们多样化、个性化和品质化的消费需求。近日，华夏银行在个人手机银行服务领域再度更新，以敏捷进化的姿态，不断迭代升级业务功能，为广大消费者提供更加便捷、安全、智能的金融服务。

　　在今年2月的迭代升级中，最为引人注目的就是华夏银行手机银行理财业务的全面重构。新上线的理财功能专区，不仅增加了热销榜单、精品推荐等模块，还通过丰富产品筛选维度和完善页面信息，降低了产品认知门槛，提升了产品转化效果。优化后的理财产品详情页面布局更加精简，重要信息一目了然，支持分享转发功能，进一步提升了用户体验。

　　此外，华夏银行手机银行还针对客户需求，新增了华夏“活钱宝”专区，用于展示短期持有、风险等级较小的投资类产品，满足了客户对短期理财产品的多样化需求。收支账单-月账单功能的优化、美元定期存款产品页面利率展示内容的调整、转账收款人功能的完善等，都进一步提升了手机银行的实用性和便捷性。

　　值得一提的是，华夏银行手机银行服务中还特别注重风险管理和客户教育。新上线的理财风险评估交互及页面展示功能，通过重新设计风评结果页面和支持部分题目答案修改，减少了客户冗余操作，优化了客户体验。手机银行还提供了丰富的投教内容，帮助客户更好地理解金融产品，以做出明智的投资决策。

　　未来，随着金融科技的不断发展和市场的不断变化，华夏银行上海分行将继续以客户需求为导向，不断探索新的服务模式和技术应用，加强消费者权益保护，为客户带来更多价值和便利。