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工行南充分行细化零钱包管理 提升客户现金使用便利性
2024-05-08 
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返回列表为践行金融工作人民性，按照工行省分行“优化支付服务提升支付便利性”工作要求，工行南充分行积极梳理零钱包，推行其工作流程，细化零钱包管理，切实满足市民和广大客户小面额现金兑换需求，不断提升现金使用便利性。
统一购置零钱包袋，方便客户兑换零钞使用。今年春节前，该行专门采购涵盖100元、200元、500元、1000元四种规格的零钱包袋4000个，券别包括20元、10元、5元、1元等小面额现钞，分别发放至35个营业网点和中心库，方便客户兑换零钞。对于客户特别需求，还可灵活设置零钱包袋规格，满足老年人、境外来华人员、出租车司机、小型商户、网点到店等客户使用现金需求，得到客户充分认可。
积极开展日常宣传，普及整治拒收人民币现金知识。该行针对中石油、南渝高速、川医附院、阆中沃尔玛等现金业务，上门服务客户，重点开展整治拒收人民币现金知识宣传，及时掌握其零钞需求量和券别结构，加强与人行沟通，及时清分和调度零钞，为其提供充足的、贴心的、高效的零钱包服务，全力满足商户正常收付现金券别需求与保障。
开展现金服务排查，提升商户不拒收现金自觉性。近日，该行根据人行要求，对接网格化责任社区内的4S店和知名连锁咖啡店、餐饮店等场景进行现金服务排查，签订《不拒收现金承诺书》，发放《告商家书》，在其收银台醒目位置处张贴《支持现金支付》标识，提示这些经营主体不得拒收现金，或提示其营业员答复话术：“本店要收现金。”灵活配置定制化零钱包，建立长期性的供应联动机制，满足其零钞备付需求。4S店如遇大额现金交易，建议4S店引导购买者至该行网点直接办理现金存款，为买方和4S店提供现金交易便利。
通过细化零钱包管理活动，工行南充分行进一步强化了一线员工现金服务意识，提升了营业网点现金服务水平和质量，为客户提供了便利现金服务。（李爱华）
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