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　　答案可以追溯至1988年。她从“春天的故事”走来…… 答案是“爱”就一个字，36岁的中国平安，正以更加开放和创新的姿态，回应人民对美好生活的向往；答案是在经济复苏的关键时期，平安践行“金融为民”，积极承担社会责任

　　75载风雨兼程，新中国从积贫积弱中奋起，走出了一条前所未有的复兴之路；36年锐意进取，中国平安（601318.SH）从深圳蛇口起航，成长为全球领先的金融集团。

　　在国家崛起的宏大叙事中，中国平安不仅是参与者，更是这股时代洪流中的核心力量之一。正如中国平安创始人马明哲所言：“中国崛起的背后，一定是以几家全世界最杰出、最优秀的企业作为支撑，平安必定是其中的核心企业之一。”

　　中国平安的每一次创新，都是国家经济变革的时代回响；国家的每一步向前，也成就了中国平安的不断自我超越。从保险的开创者到综合金融的深耕者，到“金融+科技”的先行者，再到“金融+医疗”的探索者，直至“综合金融+医疗养老”的践行者，中国平安的四个十年无不印刻着时代的足迹，与国家发展的脉动紧密相连。

　　如今，在迈向中国式现代化的新征程上，中国平安以“金融新服务”回归本源，践行“金融为民”的初心，深度融入国家发展大局，为中国经济高质量发展和人民的美好生活提供支撑。

　　站在历史的交汇点，中国平安用实际行动回答一个时代之问：当国家崛起与企业成长同频共振时，如何通过实实在在的金融服务，为人民创造更美好的生活？

　　答案可以追溯至1988年。她从“春天的故事”走来。诞生于改革开放前沿阵地蛇口的中国平安，既是深圳经济特区40年成就的缩影，亦是中国经济腾飞的剪影。36岁的中国平安，身上贴有这些标签：金融改革的先锋、科技创新的引领者、服务民生的实践者和社会责任的担当者。

　　在风雨中，有她的身影——每当自然灾害发生，平安总是第一时间出现在现场，提供迅速而贴心的保险勘查理赔服务。无论是地震现场，还是南方洪涝的水患之地，平安的理赔人员冒着生命危险深入灾区，为受灾群众送去金融保障和人文关怀。

　　在母亲节的笑脸里，有她的温暖——在特殊的日子里，平安的智能服务让母亲们享受到更加便捷的生活。一位年迈的母亲，只需在手机上点点头，就能领取养老金，不再为繁琐的手续奔波。科技带来的便利，让她露出了幸福的笑容。

　　在国计民生中，有她的支撑——作为国家重要的金融力量，平安积极参与“一带一路”、粤港澳大湾区建设等重大国家战略，为基础设施、科技创新等领域提供全方位的金融支持。

　　在寻常百姓家，有她的陪伴——从理财规划到健康管理，从教育基金到养老保障，平安的服务深入千家万户。平安关注普通人的需求，提供个性化的金融解决方案，提升人们的生活质量与安全感。

　　今天的平安（全球保险集团资产规模第一，全球保险集团品牌价值第一，中国三大综合金融集团之一），不仅是金融顾问与家庭医生，还是养老管家，更像是一位贴心的朋友，温暖地陪伴在我们身边，共同见证生活的美好。

　　今天的“专业·价值”平安，一边创造财富，一边贡献财富：每6个中国人中就有1位平安客户，平均每天缴纳税金2.7亿元，每天赔付保险约6.3亿元；稳步迈向“全球领先的综合金融、医疗养老服务提供商”之梦……

　　特别的日子里，回望那个“敢为人先”的激情燃烧年代，从零起步，中国平安在改革开放的浪潮中勇立潮头，以创新的胆识和魄力，开启了中国现代金融服务的新篇章。从最初的13名员工，到如今的数十万名员工，再到秉持以人民为中心、以客户需求为导向，打造有温度的金融服务品牌，提供一站式综合金融解决方案……中国平安的成长之路，正是中国改革开放进程中的缩影。

　　而从现代保险的先行者到综合金融的深耕者，再到“金融+科技”的引领者，最终发展为“综合金融+医疗养老”的践行者，从销售驱动、服务驱动到科技驱动与需求驱动，中国平安的每一个十年都写满了创新与变革的故事，印证着其对社会和人民的深刻承诺。

　　“经济繁荣与稳定的基石，在于有效管理和规避风险。”——约翰·梅纳德·凯恩斯

　　改革开放的第一个十年，中国正逐步探索市场经济路径。伴随着收入的增长，人民对生活保障的需求开始觉醒，但彼时的保险行业尚处于萌芽阶段，市场机制尚未成熟，无法有效应对复杂的经济风险。

　　正是在这样的社会背景下，先试先行的平安应运而生。作为中国第一家股份制保险企业，平安不仅是改革开放的产物，更是中国金融体制改革的深度回应。从蛇口起航，平安迅速在尚未成熟的市场中确立了行业地位。

　　在这个十年，平安开创了诸多里程碑：引入国际先进管理经验，倾听客户需求，推出市场领先产品，并首创个人寿险营销体系，确立了行业标准。1994年，年轻的马明哲走访客户，倾听需求，将保险服务贴近百姓的日常生活。平安不仅为社会提供了风险保障，更通过不断创新推动行业发展。

　　“千里之行，始于足下。”平安凭借股份制创新、产品革新和服务标准化，开创了以现代保险为代表的中国金融服务新局面，彰显其在中国经济改革中的前瞻性。业内流传着这样一句话：想知道未来金融业的发展趋势，只需看看马明哲和平安在做什么。

　　加入世界贸易组织（WTO）后，中国的市场大门向全球敞开，财富的积累催生人民对多元化金融服务的需求。同时，居民对资产管理的需求亦日益多样化。平安超前谋划综合金融战略，致力为中国家庭提供更全面的金融保障和财富管理服务。

　　这一时期是平安从单一保险业务向综合金融服务模式转型的关键阶段。凭借敏锐的市场洞察力和创新能力，转型为全方位金融集团的平安为中小企业和个人提供一站式金融服务，奠定了日后全面布局的坚实基础。

　　2001年，中国加入WTO，全球化进程加快，平安顺势推出“银行+保险+投资”模式，扩大服务范围，精准把握市场需求。马明哲常在团队会议中强调：“我们的目标不是做最大，而是做最有价值的企业。”这种以客户为中心的理念，成为平安持续成功的关键。

　　“天行健，君子以自强不息。”平安在综合金融领域不断探索，通过创新和坚韧拓展新的服务领域，逐步成为中国金融行业综合经营的领军者。

　　在互联网与智能技术的浪潮中，信息技术与金融的结合加速了金融服务的数字化转型。人们不再满足于传统网点式的金融服务，他们期待便捷、高效、智能化的服务。

　　这一时期，随着数字经济的崛起，客户对“随时随地”的金融服务有了更高的期望。平安通过科技赋能，率先推动金融服务的数字化和智能化，为用户带来全新的金融体验。

　　2008年至2018年亦是平安从综合金融集团向“金融+科技”转型的重要十年。2010年，中国经济总量跃居世界第二。借助经济的快速增长和全球科技浪潮，先行一步的平安不仅巩固了金融领域的领先地位，还开创了“金融+科技”模式。

　　顺应时代潮流，平安的“金融+科技”战略，将大数据、人工智能和区块链等技术深度融合到金融服务中，为客户带来智能化、高效化的体验。马明哲多次带领团队前往硅谷学习前沿科技，确立了科技赋能金融的战略方向。

　　“苟日新，日日新，又日新。”平安不断突破自我，在创新中追求卓越，为客户创造更多新价值。

　　跟随时间线进入到平安以需求驱动，深化金融+科技、推进“金融+医疗”模式的第四个十年。

　　这一阶段，社会老龄化加剧，人民对医疗和养老服务的需求加速。马明哲敏锐地预见了市场趋势，将平安战略升级至“金融+医疗养老”。通过整合健康管理、保险和养老服务，平安为客户提供全方位的解决方案，直接回应社会对长期健康和金融安全的需求。

　　诸如，平安不仅继续深耕综合金融业务，还积极扩展至医疗健康和养老服务领域，响应国家“健康中国”战略，推出涵盖医疗与养老保障的综合解决方案，逐步构建“综合金融+医疗健康+科技生态”业务架构，为未来发展奠定坚实基础。

　　2023年，中国经济总量占世界比重上升至17%左右。平安作为全球领先的金融集团，还积极参与乡村振兴、“一带一路”及粤港澳大湾区建设等重大战略，持续支持社会经济发展。新时代的平安将金融与健康养老深度融合，通过“金融新服务”为客户提供全生命周期的保障。

　　近期，69岁的马明哲深入广东乡村，跨越近300公里，进行了9小时的实地调研。他像每一位奋战在一线的平安员工一样，走到鱼塘边、踏入稻田间，探访养殖、种植等乡村经济项目。在人们看来，平安不仅仅是保险，更是守护千家万户幸福的金融力量。平安的健康管理、智能理赔和养老服务，已从单纯的保障服务，升级为对生命与幸福的全方位守护。

　　答案是“爱”就一个字，凝聚了平安对人民的深情厚意。行至第四个十年，36岁的中国平安，正以更加开放和创新的姿态，回应人民对美好生活的向往。

　　从宏观层面看，国家对高质量发展的要求不断提升，人民群众对金融服务的需求日益呈现多元化和个性化的趋势。新“国十条”明确了保险业在服务实体经济、保障民生、推动创新发展、强化风险防范等方面的重要作用，体现了将服务优先作为保险业高质量发展的核心要素。

　　在全球经济不确定性加剧、国内经济面临结构性调整的背景下，金融服务的现实需求尤为突出。平安敏锐洞察到这些变化，早在2021年就提出“三省”工程（省心、省时、又省钱）帮助客户应对经济挑战，并将2024年定为“三省”推广年，进一步强化其在金融服务上的创新性和便捷性。

　　正如平安集团品牌总监盛瑞生所言：“国家发展过程中，老百姓富裕了，老百姓也应该得到各种服务和保障。平安积极践行金融为民，从财产保险、人身险到综合金融服务、医疗养老服务，全方位满足客户需求，这也是我们的立业初心。”

　　当市场流动性不足、融资难度加大之时，许多中小企业和个体工商户亟需便捷的金融服务。平安通过创新贷款产品、优化审批流程，降低融资门槛，为中小企业提供必要的资金支持，帮助他们保持活力。例如，平安银行推出的“平安普惠”贷款产品，通过智能风控系统和大数据分析，精准评估借款人的信用风险，快速放贷。

　　《尚书》曰：民惟邦本，本固邦宁。平安始终坚守服务人民的初心，为社会经济发展贡献力量。

　　其次是降低金融服务成本，减轻经济压力。针对企业和居民面临的财务压力，平安通过减免手续费、降低利率等举措，帮助客户节省成本，提升金融服务的实用性。例如，平安银行始终秉持“真普惠、真小微”的理念，通过发放利息券、减免结算和开户费用等措施，为小微企业和个体工商户提供切实的减负支持。“平安惠农贷”便是其中一项重要举措，平安银行根据小微企业的特定生态场景，为客户定制特色惠农贷款方案，帮助农户激发经营活力，推动乡村经济发展。广东的一位小微企业主曾表示：“在我们最需要帮助的时候，是平安的贷款让我看到了希望。”

　　“得民心者得天下”。平安以贴心的服务赢得客户信赖，不断为人民提供更加实惠的金融服务。

　　再者是增强风险管理与保障服务。当前经济环境复杂多变，人民对风险保障的需求日益强烈。平安通过优化保险产品和风险管理服务，如医疗险、失业险等，为客户提供全方位保障，让每一个家庭在面对不确定性时多一份从容。例如，平安推出的“健康险+重疾险”组合保险产品，帮助客户在面临健康危机时获得全面的资金支持，避免因疾病带来的沉重经济负担。平安还针对中小企业推出了专门的财产保险和责任险产品，帮助企业在自然灾害、意外事故和市场风险中保护自身资产和利益。同时，通过大数据分析和人工智能技术，平安实现了精准的风险控制与预测，帮助客户更好地管理风险。

　　“忧者，国之本也。”平安用保险和保障服务，化解人民的忧虑，增添生活的信心。

　　最后是提供个性化和定制化的金融解决方案。平安利用大数据和人工智能技术，提供个性化、定制化的金融服务，满足不同客户的独特需求。从综合金融到医疗养老，平安始终以客户为中心，精确匹配最合适的解决方案。

　　“Personalized Finance（个性化金融）+Tailored Solutions（定制解决方案）”平安通过精准的PFTS金融新服务，为每个客户量身打造解决方案，满足客户多样化需求。

　　以“三省”工程为例，寿险主动为客户寻找理赔理由，产险510极速查勘和一键包办服务，大大提升了客户体验的便利性。此外，平安银行好车主卡加油8折优惠帮助客户省钱，健康险出院三日赔付则体现了高效便捷的理赔服务。同时，平安的7×24小时健康专属家庭医生服务，让客户随时随地享受到医疗保障和健康咨询。

　　看，通过智能化技术手段，平安提供的这些全方位服务不仅让2.36亿客户省心、省时，还省钱了……就这样，平安“金融新服务”在潜移默化中深刻改变着我们的生活。

　　答案是在经济复苏的关键时期，平安践行“金融为民”的理念，积极承担社会责任，深入参与国家发展战略，特别是在乡村振兴、民生改善等领域，助力中国式现代化建设。平安通过创新金融服务，切实回应人民的需求，为人民的美好生活保驾护航。

　　截至2023年底，平安累计提供扶贫及产业帮扶资金1178.8亿元。平安银行涉农贷款余额和乡村振兴支持资金（含贷款和债券）双双突破千亿大关。

　　在广东的“百千万工程”中，平安通过智慧农业、涉农保险和定制化融资解决方案，帮助农民提高生产效率，增加收入。以“爱农宝”智慧农业平台为例，平安为农户提供智能闪赔、气象预警和病虫害防治建议，让农业生产更加科学、高效。通过金融创新和科技赋能，平安将现代化农业技术带入千家万户，助力乡村经济的可持续发展。

　　近期在广东实地调研时，马明哲走到田间地头，身体力行践行着平安的“金融为民”理念。通过金融创新和技术力量，平安致力于让人民实现更美好的生活。值此秋分时节，第七个中国农民丰收节之际，平安发起了“共平安‘播’丰年——百场直播助农行动”，助力特色农产品“出村进城”。

　　平安还通过教育扶贫、医疗扶贫等项目，积极参与国家的扶贫攻坚战和乡村振兴，支持不发达地区的基础设施建设和教育医疗发展。因在支持脱贫攻坚事业中作出的突出贡献，马明哲获国务院颁发的“2020年全国脱贫攻坚奖奉献奖”。马明哲曾说，扶弱济困、乐善好施自古就是中华民族的传统美德；他及他领导的平安始终秉持这一信念，并将其付诸行动。

　　在服务实体经济方面，平安投入超过8.77万亿元，助力全国1500多个重点工程建设，提供超3.9万亿元的风险保障。这些项目不仅推动了“一带一路”、粤港澳大湾区等国家战略的实施，也为实体经济发展提供了重要支撑。

　　平安深谙教育是民生的根本，公司在教育公益方面的投入可圈可点：援建希望小学119所，捐助智慧小学1039所，志愿者超过50万人，支教服务时长达到43.8万小时。平安的志愿者们不仅帮助孩子们获得良好的教育机会，还通过智慧教育平台让他们接触到最先进的学习资源。

　　如果不是亲眼所见，可能很难想象，平安能够提供如此细致入微的关怀。中国平安志愿者协会推出了创新型服务项目——“听长者说”，帮助老年人感知来自亲友和社会的温暖。

　　第25个世界急救日来临之际，中国平安“关爱健康”志愿者培训基地开展了多场急救知识科普活动，传播日常生活中常见的急救知识和技巧。

　　“你是谁啊？”据统计，每3秒钟，世界上就会新增一位阿尔茨海默病患者。面对这些记忆被疾病慢慢偷走的“老小孩”，平安积极推动早期预防和科普教育，帮助患者及家属更好地应对疾病。“被‘小偷’擦除的记忆，我们将用爱重新刻画”，正是平安在面对这些患者时的温暖诠释。

　　《淮南子》曰：治国有常，而利民为本。平安通过创新金融服务，切实助力乡村振兴，将金融活水注入基层，为人民谋福祉，践行“金融为民”的使命。

　　如此解答新时代之问的平安，以“金融新服务”不断优化创新，精准回应人民对金融服务的需求。从助力经济高质量发展到守护人民幸福生活，平安始终践行“金融为民”的理念，履行企业社会责任。

　　与你同行、与时代同步，与国家共振！平安紧随国家经济发展步伐，通过创新适应时代需求，积极响应国家战略。依托“三省”工程，平安持续降低金融服务成本，提升服务效率，以有温度的服务满足人民实际需求。

　　平安的金融新服务不仅是业务创新，更是“人民至上”理念的生动实践。通过“金融+科技”路径，平安推出面向民生的产品，助力乡村振兴、推动绿色发展，为中国式现代化建设注入源源不断的金融活水。

　　从个人风险保障、理财到医疗养老，平安提供定制化、个性化服务，让金融深度融入百姓生活，提升人民的获得感与幸福感。在通往中国式现代化的道路上，平安以实际行动书写新时代的金融篇章，守护人民的美好生活。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”立足新的历史坐标，平安将继续与国家同频共振，共同迈向更加光辉的明天。