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兴业银行绵阳分行强化柜面服务质效管理 便民服务落到实处
2023-12-02 
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返回列表为落实监管部门《关于银行业金融机构强化柜面服务质效管理工作的通知》要求，兴业银行绵阳分行高度重视，积极组织安排，分析营业场所服务情形，优化服务措施，将“金融为民”落到实处。
为切实提升服务质效，该行深入实施柜面服务质量提升专项行动，树牢“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务管理措施，以改善服务品质、提升服务效率为重点，落实厅堂一体化工作，有效疏导客户，改善客户体验，提升柜面服务质量。据统计，今年以来，该行客户办理业务等待时间时长不超过10分钟；业务办理平均时长不超过6分钟。
高峰时段增设弹性营业窗口，满员满时点服务。遵循“先外后内原则”，有客户办业务时不进行交接班，最大限度增加服务窗口，减少客户排队时间。此外，还温馨告知业务繁忙高峰时段，引导客户错开高峰办理业务。在排队客户较为集中时，大堂经理还告知客户大概等候时间，提示客户合理作出安排。
增设个人业务低柜，减少复杂业务对柜面资源的占用。针对理财业务发展迅速的情况，进行业务流程的优化和整合，将业务复杂、办理时间较长的理财业务和一般业务分流，既减轻柜面压力，又为潜力客户提供更快捷的金融理财服务。挖掘对公柜面服务潜力，延展办理非现金业务。利用叫号系统和大堂经理分流，引导非现金业务客户到公司柜面办理业务，充分利用柜面资源。
加大电子银行业务推广，做好业务分流。特别是公司客户、个人客户开户时，大力推介办理网上银行、电话银行、手机银行等业务，从源头上分流客户，提高服务效率。
多措并举，绵阳分行柜面服务工作在成都分行考核中名列前茅。该行相关负责人表示，下一步将坚守“真诚服务”初心使命，加强员工综合素质培养，提高员工优质服务能力，把利企便民服务推向新高度。（彭礼旭）
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